Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Позвонить или написать на почту info@kashemir.store / любой мессенджер о намерении вернуть товар.
2. В сообщении укажите причину возврата.
3. Дата отправления вашего заявления должна укладываться в период 14 дней со дня покупки, не считая самого дня покупки.
4. Далее вам нужно оформить вызов курьера на возврат. Стоимость выезда нашего курьера - 500р в пределах МКАД. Так же в Москве и МО вы можете выслать товар к нам на склад СДЕК - это быстро и удобно и будет стоить до 300р.

Для регионов возврат осуществляется исключительно курьерской службой SDEK на склад . Посылки, ошибочно отправленные почтой России или другими курьерскими службами с адресной доставкой или доставкой до склада, будут лежать на складах и отправятся обратно к отправителю по истечении 14 дней. Мы забираем возвраты/обмены только с одного склада СДЕК в центре Москвы.
5. Если вы отправляете товар на возврат курьером/курьерской службой, то обязательно вложите в отправление следующее:
- товары
- упаковку и бирки
6. Дождаться уведомления на e-mail о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 14 дней с даты поступления товара на склад, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).

При отправке товара курьерской службой СДЕК с услугой наложенный платеж, вы при получении посылки принимаете решение о покупке товара. Если товар вам не подходит по каким-либо причинам, откажитесь от него в офисе СДЕК или при курьере в случае доставки до двери.
Если вы забрали товар и оплатили его стоимость в СДЕКе, а потом передумали и решили вернуть товар (в течении 14 дней), из стоимости покупки будут удержаны все комиссии за транзакции в сумме 12% от стоимости заказа. Оплаченная стоимость пересылки к вам так же не возвращается. При отправке товара обратно к нам в офис СДЕК покупателю необходимо будет оплатить пересылку самостоятельно.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (с браком) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

На примерке по Москве тщательно проверьте изделие. Если вы обнаружили брак в изделии, покажите его курьеру. После отъезда курьера с места доставки претензии на предмет заводского брака не принимаются.

Если Вы получили товар ненадлежащего качества почтой, пожалуйста, отправьте Вашу претензию на info@kashemir.store или в вотсап, описав выявленный дефект и приложив несколько четких фото. По дальнейшим действиям с Вами свяжется наш специалист.

Возврат стоимости изделий осуществляется после:
- поступления изделия на склад интернет-магазина
- подтверждения экспертами компании ненадлежащего качества товара.

Выезд курьера по Москве в пределах МКАД оплачивается по полному тарифу - 500р за выезд. Выезд курьером для забора товара за МКАД не осуществляется.

Если при покупке товара у вас была бесплатная доставка (по Москве и РФ), при возврате товара будет удержана сумма первичной пересылки/доставки товара к вам, если она была бесплатная. Помните, что политика бесплатной доставка формируется только за счет включения её в стоимость купленного вами товара.
Если при покупке товара у вас была скидка и вы возвращаете один из нескольких купленных товаров, сделанная скидка аннулируется и пересчет суммы возврата будет без скидки.

Возвраты, отправленные на склад СДЕК забираем в течении 7 дней со дня поступления посылки.

Денежные средства возвращаются на Сбербанк / Тиньков банк.
Срок возврат денежных средств составляет до 14 дней после возврата товара на наш склад и его проверки, чаще всего мы укладываемся в 7 дней.

Если у вас есть дополнительные вопросы по обмену или возврату товара, позвоните или напишите нам в вотсап: +74994905255

Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Процедура обмена намного быстрее, вам нужно отправить/привезти товар и выбрать другой на замену.
Курьерские услуги при обмене оплачиваются покупателем самостоятельно: 350р в пределах МКАД и от 500р за МКАД.

Для регионов отправка СДЕКом товара на обмен к нам за ваш счет, от нас к вам - за наш счет.

Если у вас есть дополнительные вопросы по обмену или возврату товара, позвоните или напишите нам в вотсап: + 74994905255